Hyresgästinflytande som konkurrensfördel

Vi sätter kunden i centrum är en av de allra vanligaste och mest slitna uttrycken i företagsvärlden. Uttryckets innersta och praktiska betydelse är däremot mera höljt i dunkel. Det är nog många kunder som känt av att de i verkligheten varit av perifer betydelse.

Att ha kunder och många sådana är så klart en nödvändighet för alla företag som vill överleva. Därför tycker man att den mest givna överlevnadsstrategin borde vara att slita hårt för att göra allt vad man kan för att hålla sina kunder på gott humör.

Hyresgäster är en lätt tillgänglig kundgrupp. Den kundintresserade fastighetsägaren har inga svårigheter att odla sina kontakter och sin dialog med den som står för deras försörjningen.

Men jag tror inte att jag överdriver alltför mycket när jag påstår att många hyresgäster uppfattar sin hyresvärd som någon som bara är intresserad av att höja priset och inte lika intresserad av att leverera kvalitet för pengarna.
Många många tvingas köpa egna spisar, renovera och fixa sådant som egentligen ingår i hyran.

Det är en väldig obalans mellan de som vill ha en bostad och det tillgängliga antalet bostäder. Sådant utnyttjar mindre nogräknade fastighetsägare. Mister de en står där tusen åter.

Ändå är det konstigt att så många är beredda att offra sina bästa budbärare, de egna kunderna.

När andra företag lägger ner miljoner på sina varumärken och jobbar upp kanaler till kunderna så har fastighetsbolagen fullt av kanaler som det bara är att använda.

Hyresförhandlingar är till exempel en utmärkt kundkanal. Där kan man inte bara bli överens om priset utan också innehållet. Man kan gemensamt fundera över vad som behöver göras i framtiden, sätta av pengar för olika satsningar, gå igenom kundenkäter och fundera på förbättringar. Oslagbar chans för de som vill ta chansen och skapa goda relationer.

Allmännyttan har till och med en skyldighet enligt lag att ge sina hyresgäster inflytande i företaget. Hyresförhandlingar är inflytande, bomöten är inflytande, områdesutveckling är inflytande, trygghetsvandringar är inflytande, utformning av lekplatser är inflytande, plantering av tulpaner är inflytande och mängder av andra saker är inflytande.

Vad man inte förstår är varför inte alla allmännyttor drar ut för att visa upp sig och konkurrera med de privata fastighetsägarna om ett bra och genomtänkt inflytande för hyresgästerna.

Det finns så klart privata fastighetsägare som också bedriver en bra boinflytandeverksamhet. Men inte är det många.

Här har ju allmännyttan en konkurrensfördel som de borde utveckla.

För inte kan det väl vara så illa att de inte vill, kan eller orkar leva upp till sina plikter som allmännyttiga bostadsbolag.